CRM - GRC ou Gestion Relation Client.

Optimisez et automatisez vos processus de prospection, de vente et de suivi avec CRM-GRC.fr.

Découvrez comment notre solution Cloud CRM peut augmenter vos ventes et faciliter les relations que vous entretenez avec vos clients ou encore capturer vos futurs prospects. 

Une plate-forme CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de Relation Client) permet de gérer toutes les interactions de votre entreprise ou organisation avec vos collaborateurs en interne, ou en accès externe avec vos clients, les prospects, les partenaires et les fournisseurs.

Un CRM, Customer Relationship Management en anglais ou GRC, Gestion de Relation Client vous aide à trouver de nouveaux clients, de gagner les affaires correspondantes et de les fidéliser en bâtissant une relation solide et personnalisée avec eux.

Vous connaissez mieux vos prospects et ciblez plus efficacement les affaires les plus adaptées afin de faire croître vos revenus.

Plus de tâches administratives signifie moins de temps pour tout le reste et donc ce qui est réellement productif pour vos représentants. Une équipe de ventes peut avoir à traiter beaucoup d’informations de toutes sortes car vos commerciaux parlent aux clients, rencontrent des prospects et ont accès à des données pertinentes pour vos activités.

Les équipes marketing peuvent utiliser une solution CRM afin de mieux comprendre le cheminement des prospects et des clients pour vous contacter. Cela rend la démarche prévisionnelle plus simple et plus efficace. Vous avez une vue claire de chaque affaire et prospect et comment les demandes sont transformées en ventes.

Chaque collaborateur possède un identifiant et un mot de passe pour se connecter à votre plate-forme CRM, chacun d’entre eux font partie d’équipes et appartiennent à des groupes de même niveau hiérarchique ou même transverses à vos différents services.

Selon ces droits, toutes les données telles que les fiches contact, commandes, tickets, documents peuvent être ajoutées, modifiées et supprimées par vos collaborateurs.

Même si sans solution CRM, vous arrivez à collecter toutes les données rattachées à vos activités et vos contacts, vous aurez des difficultés à donner du sens à l’ensemble de ces données. Il vous faudra une bonne dose de temps et de connaissances pour élaborer des tableaux qui, au final, ne seront pas d’un réel intérêt sur le long terme. Une solution CRM facilite la génération de rapports pertinents pour vos collaborateurs.

Bien que les solutions CRM soient traditionnellement utilisées en tant qu’outils de gestion des ventes et de marketing afin de segmenter les prospects et cibler au mieux les affaires jusqu’à la signature des commandes correspondantes, les équipes de service client ont tout intérêt à utiliser ces mêmes plate-formes également.

Profitez d’un accès multi terminal de votre CRM. Vous devez pouvoir vous connecter depuis un ordinateur, d’une tablette ou d’un mobile afin d’accéder à vos données partout dans le monde et depuis n’importe quel accès internet.

Un simple identifiant et un mot de passe sont nécessaires pour vous connecter de manière sécurisée sur l’extranet de Cloud CRM.

Personnalisation compète de votre interface CRM, de la gestion des droits d'accès à la création de champs spécifiques de données, de l'intégration de services tiers (Google, Outlook, Thunderbird, Asterisk...) à la migration depuis d'autres CRM, à la connexion avec des plate-formes ERP, CMS, E-commerce ou même depuis de simples formulaires de contact, découvrez ce que notre solution peut faire pour vous.